FAQ
Quel est le temps de production?
Le temps de production de base est de deux à trois semaines, à moins d’un délai plus long spécifié pour le produit. Il y a la possibilité de faire des commandes express pour certains items, cependant la meilleure façon de procéder serait de nous spécifier votre date d’évènement et nous vérifierons si l’item est livrable dans les délais ou vous proposer une alternative le cas échéant.
Quel est le processus de commande?
Une fois l’item sélectionné ou après la réception d’une soumission qui a été approuvée pour commande, nous vous enverrons une confirmation de commande ainsi qu’une épreuve virtuelle de votre logo sur l’item pour votre approbation finale. Suite à l’approbation nous déplaçons le tout vers la production et la livraison sera faite à l’endroit que vous nous aurez spécifié.
Est-ce possible d’avoir des échantillons ou des ensembles d’essayage?
Oui, la plupart de nos produits peuvent vous être envoyés en échantillon, cependant le prix du produit ainsi qu’un frais de livraison sont chargés pour les objets. Pour les vêtements, seulement les frais de livraison sont applicables en autant que les échantillons nous sont retournés dans un délai de 10 jours ouvrables avec leurs étiquettes et emballage original. Si la commande est placée, les frais d’échantillon vous seront crédités.
Pourrais-je commander moins que la quantité indiquée sur le site?
Malheureusement, les quantités les plus basses indiquées sur le site sont les quantités minimales pour placer une commande. Les seuls items où ce n’est pas le cas sont les vêtements, pour lesquels vous pouvez voir la question suivante.
Pourrais-je commander un seul vêtement?
Pour les commandes décorées, autant pour la broderie que pour l’impression, le minimum de commande est de 12 unités. Vous pouvez mélanger les tailles et le sexe des vêtements commandés, en autant que le modèle et la décoration demeurent les mêmes sur tous les unités.
Quelles sont les exigences graphiques lorsque j’envoie mon logo?
Nous avons besoin de votre logo en haute résolution et complètement vectorisé (nous pouvons travailler avec les formats .ai, .eps, .png, .svg and .pdf). Toutes les polices doivent être vectorielles, ou nous être envoyées séparément si elles ne figurent pas dans les polices standard. Si vous n’êtes pas certains que le logo rencontre les critères, nous pouvons vérifier pour vous (sans aucun frais additionnel).
D’où mes items sont-ils expédiés?
Les vêtements brodés sont expédiés à partir de Sherbrooke, QC et les vêtements imprimés sont expédiés de Sherbrooke, QC ou de Laval, QC. Pour les objets, les points d’expédition varient selon le fournisseur. Nous pouvons vous fournir une estimation des frais de livraison gratuitement sur demande.
Qu’est-ce que le frais de mise en place et est-ce applicable pour chaque commande?
Les frais de mise en place sont les frais associés à la décoration de vos items : films pour l’impression, calibration des machines, etc. Pour la plupart des commandes d’impression, les frais de mise en place sont réduits de moitié pour les commandes suivantes en autant que nous gardons la même impression.
Pour la broderie, la programmation est applicable une seule fois par logo, à moins d’un changement de taille drastique (ex : poitrine gauche 3’’ à broderie dos 10’’ de largeur). Des modifications peuvent être apportées à des programmations existantes, mais des frais peuvent s’appliquer dépendamment de la complexité de la modification requise.
Votre question ne figure pas ci-dessus? N'hésitez pas à communiquer avec nous.
